Мы работаем с рекламой с 2018 года и регулярно видим одни и те же ошибки при запуске, из-за которых бюджет уходит впустую. Конкретных процентов потерь мы не называем: они зависят от ниши, суммы и качества сайта. Но у каждой ошибки ниже есть понятный механизм, и её можно проверить в своём кабинете. Сохраните список и пройдитесь по своим кампаниям.
Ошибка 1. Запуск без цели и аналитики
Реклама запущена, деньги тратятся, но никто не знает, сколько заявок пришло и из какого объявления. Без Яндекс Метрики с настроенными целями вы летите вслепую. Первое, что нужно сделать до пополнения бюджета: настроить цели, коллтрекинг и UTM-метки.
Ошибка 2. Широкое гео без корректировок
Реклама показывается на всю Россию, хотя бизнес работает только в Саранске. Или на весь город, хотя доставка есть не во все районы. Всегда ограничивайте географию и добавляйте корректировки ставок для приоритетных районов.
Ошибка 3. Нет минус-слов
Объявление автосервиса показывается по запросам «автосервис своими руками», «автосервис вакансии», «автосервис отзывы сотрудников». Эти клики не принесут заказов. Список минус-слов обязателен при настройке, и его нужно регулярно пополнять по отчёту по поисковым запросам (Мастер отчётов).
Ошибка 4. Один текст объявления на все запросы
Одно объявление на сотни разных ключей приводит к низкому CTR и дорогому клику. Группируйте ключи по смыслу и пишите отдельный текст под каждую группу. Заголовок должен содержать то, что человек искал: тогда он видит, что объявление отвечает на его запрос.
Ошибка 5. Посадочная страница не соответствует объявлению
Объявление обещает «скидку на первый визит», а на сайте об этом ни слова. Или реклама ведёт на главную, а не на страницу конкретной услуги. Человек теряется и уходит, а вы платите за клик. Каждое объявление должно вести на страницу, которая продолжает его обещание.
Ошибка 6. Полное отключение рекламы в выходные и ночью
Кажется логичным: менеджеры не работают, зачем показывать рекламу. Но многие услуги ищут именно в нерабочее время. Вместо отключения можно снизить ставки в эти часы и собирать заявки через форму с автоответом или бота. Проверьте по статистике своего кабинета, в какие часы приходят обращения, и решайте по данным.
Ошибка 7. Только поиск, без других условий показа
Поисковая реклама работает с горячим спросом. Но многие посетители уходят с сайта, не оставив заявку с первого визита. Вернуть их помогают условия ретаргетинга и подбора аудиторий и показы в рекламной сети Яндекса. Это не отдельный тип кампании, а настройка условий показа. Включайте её после того, как основная кампания собрала достаточно посетителей, и смотрите по отчётам, окупается ли она именно в вашей нише.
Ошибка 8. Не тестируются объявления
Запустили одно объявление и ждут результата. Для каждой группы полезно делать несколько вариантов с разными заголовками и текстами, затем отключать слабые и оставлять сильные. Оценивайте варианты по заявкам, а не только по кликам, и давайте им достаточно времени, чтобы накопились данные.
Ошибка 9. Нет связки рекламы и CRM
Заявки приходят на почту или в мессенджер и теряются. Нет истории клиента, нет задач на перезвон, нет контроля воронки. CRM-система (например, amoCRM или Битрикс24) нужна, чтобы видеть, какие обращения превращаются в деньги, и принимать решения по рекламе на этой основе.
Ошибка 10. Оптимизация до накопления данных
Реклама идёт три дня, кликов мало, а выводы уже сделаны: «не работает, отключаем». На такой выборке выводы случайны. Дайте кампании накопить статистику и пройти период обучения автоматических стратегий, в это время не меняйте настройки без необходимости. Какой объём данных достаточен, зависит от ниши и цены клика, поэтому ориентируйтесь на число заявок и конверсий, а не на календарь.
Чек-лист проверки кампаний
- Настроены цели в Яндекс Метрике и коллтрекинг.
- Гео ограничено вашим регионом, есть корректировки.
- Есть список минус-слов, и он пополняется по отчёту по поисковым запросам (Мастер отчётов).
- Объявления разбиты по смысловым группам.
- Посадочная страница соответствует объявлению.
- Реклама работает в нерабочее время (со сниженными ставками) либо вы сознательно решили иначе, глядя на статистику.
- Подключены условия ретаргетинга и показы в рекламной сети, если это оправдано.
- Тестируется несколько вариантов объявлений.
- Заявки попадают в CRM.
- Выводы делаются после накопления данных, а не через пару дней.
Самостоятельный аудит за 30 минут
- Откройте Яндекс Метрику и посмотрите цели. Если их нет, это критичная проблема.
- Откройте рекламный кабинет, отчёт по поисковым запросам, найдите нецелевые клики и добавьте минус-слова.
- Посмотрите CTR объявлений и сравните группы между собой: слабые на фоне остальных требуют переписывания. Универсального порога CTR нет, он зависит от ниши.
- Проверьте геотаргетинг: нет ли кликов из регионов, где вы не работаете.
- Посчитайте стоимость заявки (расход, делённый на число заявок) и сравните с маржой с одного клиента.
Когда имеет смысл нанять специалиста
Самостоятельная настройка оправдана, когда бюджет небольшой и вы готовы вникать в кабинет, читать отчёты и регулярно чистить кампании. Когда на кону больше денег, а на самостоятельное ведение нет времени, разумно привлечь специалиста. Окупаемость мы не обещаем: она зависит от ниши, сайта и скорости обработки заявок. Если по вашей экономике реклама не сойдётся, лучше узнать об этом до старта.
Ведение Яндекс Директа у нас стоит от 30 000 ₽/мес, это вознаграждение агентства. Рекламный бюджет платится отдельно напрямую Яндексу, от 30 000 ₽/мес. Работу мы начинаем с аудита ниши, конкурентов и ваших прошлых кампаний: смотрим семантику, минус-слова, объявления, посадочную страницу и скорость обработки заявок.
Хотите проверить ваши рекламные кампании? Оставьте заявку: посмотрим кабинет по этому чек-листу и покажем, где теряется бюджет.
