Маркетинг для салонов красоты и барбершопов
Реклама, карты и соцсети для салонов: показываем мастеров и работы, а не только скидки.
Что важно в рекламе салонов красоты.
Индустрия красоты относится к самым конкурентным нишам местного бизнеса: салоны борются за одних и тех же клиентов в своём районе. Выигрывают те, кто постоянно работает с Яндекс.Картами, соцсетями и таргетом: запись перестаёт зависеть только от «сарафана».
Что происходит на рынке.
В каждом районе города работает много салонов, барбершопов и студий, и все они борются за клиентов поблизости. Выигрывают не ценой, а заметностью в интернете и работой конкретного мастера.
Цена клика в Директе по запросам «маникюр», «стрижка», «окрашивание волос» зависит от города и конкуренции. Но главный канал здесь не Директ, а Яндекс.Карты и таргет ВКонтакте на жителей ближайших домов: запись через них обычно обходится дешевле.
Решают быстро, куда пойти: открывают на Картах ближайшие салоны, сортируют по рейтингу, смотрят свежие фото работ. Салон без свежих фото или с невысоким рейтингом в этот выбор обычно не попадает.
Постоянный клиент приходит регулярно, и за год его визиты складываются в заметную сумму. Поэтому удерживать выгодно: даже затраты на первое привлечение могут вернуться за счёт повторных визитов.
Что мешает получать клиентов.
- 01
Запись зависит от «сарафана»
Мастера заняты, когда есть рекомендации, и простаивают, когда их нет. Регулярная реклама и работа с базой выравнивают загрузку внутри месяца.
- 02
Клиенты уходят после первого визита
Без напоминаний о записи и программы лояльности многие гости приходят один раз. Вернуть клиента, как правило, дешевле, чем привлечь нового.
- 03
Конкуренты захватили Яндекс.Карты
Многие решают по картам, куда пойти. С незаполненной карточкой и малым числом отзывов салон теряет клиентов из своего района.
- 04
Акции «в минус» как единственный инструмент
Скидки 30–50% приводят охотников за скидками, а не постоянных клиентов. Работают другие приёмы: конкурсы, закрытые предложения для своих, бонус за приведённого друга.
С чего начинаем работу для салонов красоты.
Начинаем с Яндекс.Карт и 2ГИС: заполняем карточку целиком, добавляем 30–50 фото работ и регулярно их обновляем, указываем мастеров с их специализациями и прайс с текущими ценами, отвечаем на отзывы. Это помогает получать больше записей из поиска по карте, эффект накапливается за несколько месяцев.
Параллельно запускаем таргет ВКонтакте на жительниц района 25–45 лет и рекламируем конкретные услуги и мастеров. Вместо общего «маникюр в нашем салоне» пишем «маникюр у мастера Анны с 8-летним опытом, гель-лак Kodi, фото работ». С такими подробностями записываются обычно чаще.
Настраиваем CRM: она сама напоминает о записи за день, поздравляет с днём рождения и дарит бонус, а через 3–4 недели приглашает на повторную процедуру.
Какие ошибки стоят денег.
- −01
Старые фото на Яндекс.Картах
Карточка с фото двухлетней давности, где нет новых причёсок, обновлённого интерьера и модных сейчас работ, теряет часть клиентов из района. Конкуренты, которые регулярно обновляют фото, могут показываться выше.
- −02
Промоакции «-50%» как главный аргумент
Скидки 30–50% приводят «охотников за скидками», и за полную цену они не возвращаются. Лучше работают пакеты (стрижка и укладка), бонус за приведённого друга и закрытый клуб с особыми ценами.
- −03
Нет онлайн-записи
Клиентка хочет записаться вечером с телефона, не звонить «в рабочее время». Салоны без виджета YCLIENTS или собственного модуля онлайн-записи теряют часть обращений, особенно в выходные и вечером.
- −04
Реклама салона без привязки к мастеру
Клиенты ходят «к мастеру», а не «в салон». Реклама с фото и историей конкретного мастера (специализация, работы, отзывы клиентов) обычно работает лучше рекламы салона в целом.
Что делаем для салонов красоты.
Частые вопросы о работе.
- Сколько стоит маркетинг салона красоты?
- Салону на 3–5 мастеров обычно хватает SMM (от 45 000 ₽/мес), работы с Картами (от 20 000 ₽/мес) и базового таргета (от 30 000 ₽/мес). Чтобы активнее привлекать новых клиентов, на таргет и контент нужно больше. Результат зависит и от того, как салон работает со своей базой.
- Что работает лучше: Instagram (нелегально), VK или Telegram?
- В России основной канал ВКонтакте: таргет на ближайшие дома, удобные сообщества, лента. Telegram-канал нужен для постоянных клиентов и анонсов акций. Видео лучше всего работает в клипах ВКонтакте и Shorts на YouTube. Запрещённые в России соцсети бизнесу использовать не рекомендуем.
- Как набрать клиентов новому салону?
- Начинать за 2–3 недели до открытия: карточка на Яндекс.Картах с фото (даже если салон ещё ремонтируется), подписчики во ВКонтакте, таргет «открываемся через 14 дней, в первый месяц записывайтесь по сниженным ценам». В первый месяц работы много показываете салон изнутри, чтобы вам начали доверять. Через 2–3 месяца переходите на постоянную рекламу.
- Как удерживать мастеров и не потерять клиентскую базу с ними?
- Храните базу клиентов в CRM салона, а не в личных телефонах мастеров. Тогда при уходе мастера контакты остаются у салона, и клиентам можно предложить других мастеров. А мастеров удерживают бонусы за стаж, обучение и продвижение их имени внутри салона.
- Стоит ли работать с YCLIENTS или DiKidi?
- Да, хотя бы ради онлайн-записи и автоматических напоминаний. Эти системы закрывают большую часть задач CRM в салоне. Связка с Яндекс.Картами, рекламой ВКонтакте и Telegram-ботами добавляет возможностей. Без CRM салон теряет контроль над базой.
Похожие ниши.
Фитнес и спорт
Реклама и соцсети для клубов и студий: планируем продажи абонементов на весь год.
Интернет-магазины
Сайт, реклама и повторные покупки для интернет-магазинов.
Детские центры
Реклама и сайт для набора групп: пробные занятия и продление на следующий сезон.
Ветеринарные клиники
Карты, реклама и напоминания о прививках: чтобы владельцы питомцев рядом находили клинику и возвращались.
Скажем, сколько это будет стоить.
Оставьте заявку. Обычно отвечаем в течение 30 минут в рабочее время. Обсудим проект и бесплатно назовём примерную стоимость и срок.
Офис: ул. Коммунистическая, 35, Саранск · Пн–Пт 09:00–18:00