Маркетинг для аптек и фармацевтических компаний
Карты, поиск и реклама с учётом правил для аптек: чтобы вас находили рядом.
Что важно в рекламе аптек и фармацевтики.
Крупные сети занимают лучшие места и берут ценой. Независимую аптеку держат известность в районе, знающие фармацевты и постоянные покупатели. Новых покупателей ей приводят прежде всего Яндекс.Карты и поиск по району.
Что происходит на рынке.
Значительная доля аптечного рынка России у федеральных сетей: Ригла, 36,6, Будь здоров, Озерки и другие. Независимые аптеки держатся на известности в районе, знающих фармацевтах и постоянных покупателях.
Рекламу лекарств жёстко ограничивает закон «О рекламе»: рецептурные препараты нельзя рекламировать широкой публике, нельзя гарантировать эффект и безопасность, ссылаться на случаи излечения и благодарности пациентов. В рекламе безрецептурных препаратов обязательно предупреждение о противопоказаниях. Каждое объявление проходит строгую модерацию. Запуск из-за этого дольше, и нужен опыт именно в аптечной нише.
Независимой аптеке покупателей приводит прежде всего поиск «аптека рядом» в Яндекс.Картах. Многие приходят пешком в ближайшую аптеку с хорошим рейтингом. Без оформленной карточки аптека теряет заметную часть покупателей.
Постоянный покупатель приносит аптеке намного больше, чем разовый. Против сетей лучше всего работает удержание: программа скидок, полезные материалы и удобство вроде онлайн-заказа и брони препаратов.
Что мешает получать клиентов.
- 01
Конкуренция с федеральными сетями
«Ригла», «Аптечная сеть 36,6» и другие крупные сети сбивают цены и стоят первыми в поиске. Независимой аптеке остаётся выигрывать близостью и сервисом.
- 02
Низкий средний чек
Покупатель приходит за одним лекарством и уходит. Средний чек поднимают продуманная выкладка товара и предложения на кассе.
- 03
Аптеку не видно на Картах
«Аптеку рядом» ищут постоянно. Без карточки на Яндекс.Картах с рейтингом и фото аптека теряет значительную часть прохожих.
- 04
Лекарства сложно рекламировать
Реклама лекарств жёстко регулируется. Продвигать лучше саму аптеку, а не препараты: через отзывы, репутацию и полезные материалы о здоровье.
С чего начинаем работу для аптек и фармацевтики.
Начинаем с Яндекс.Карт: фото аптеки, точные часы работы (круглосуточный режим заметно выделяет аптеку среди соседей), ответ на каждый отзыв. Так аптеку находит больше людей из района без затрат на рекламу.
Продвигаем сайт по запросам «аптека [район] [город]», «дежурная аптека», «круглосуточная аптека», «купить [категория препаратов]». Из поиска приходят без оплаты за клики. Параллельно пишем о сезонных заботах: профилактика гриппа, аллергия, защита от клещей.
Запускаем программу лояльности и Telegram-канал аптеки: новости о поступлении дефицитных препаратов, акции, советы фармацевтов, ответы на вопросы. Покупатели возвращаются, а жители района считают аптеку своей.
Какие ошибки стоят денег.
- −01
Реклама конкретных препаратов
Реклама лекарств строго регулируется. Реклама с конкретным препаратом должна сопровождаться предупреждением о противопоказаниях и о том, что нужно прочитать инструкцию или проконсультироваться со специалистом, а рецептурные препараты рекламировать широкой публике нельзя. Проще и безопаснее продвигать саму аптеку: широкий ассортимент и знающих фармацевтов.
- −02
Аптеку не найти в интернете
Аптеку без сайта и заполненной карточки на Яндекс.Картах найти трудно. Даже маленькой аптеке у дома нужна карточка на Картах с актуальными данными, иначе она теряет молодых покупателей.
- −03
Нет работы с базой покупателей
Покупатель зашёл один раз и не вернулся: аптека потеряла всё, что он мог бы купить за годы. Разовых покупателей делают постоянными программа лояльности (накопительные скидочные карты, бонусы за регулярные покупки) и Telegram-канал.
- −04
Демпинг как стратегия
Сбивать цены ниже федеральных сетей опасно: у сетей намного больше денег, и аптека может разориться первой. Лучше работают дефицитные позиции в наличии, толковые консультации, удобство (онлайн-заказ, бесплатная доставка пенсионерам) и круглосуточный режим.
Что делаем для аптек и фармацевтики.
Частые вопросы о работе.
- Сколько вкладывать в маркетинг аптеки?
- Для одной аптеки основа: работа с Картами (от 20 000 ₽/мес). SEO по району (от 40 000 ₽/мес) и таргет (от 30 000 ₽/мес) подключают при необходимости, они оплачиваются отдельно. Для сети из 3–5 аптек бюджет считаем отдельно. Результат копится постепенно: аптеку находит всё больше людей из района, и постоянных покупателей становится больше.
- Можно ли рекламировать конкретные препараты?
- Безрецептурные можно, но непросто: рецептурные препараты рекламировать широкой публике нельзя вообще, а в рекламе безрецептурных обязательно предупреждение о противопоказаниях и о том, что нужно прочитать инструкцию или получить консультацию специалиста. Каждое объявление стоит проверить с юристом. Безопаснее продвигать группы товаров (витамины, средства от простуды, БАДы) и саму аптеку.
- Стоит ли запускать онлайн-заказ?
- Да. После 2020 года многие привыкли бронировать лекарства онлайн. Покупатель бронирует препарат на сайте или в Telegram-боте и забирает его в аптеке без ожидания. Так аптека выигрывает у сетей с долгими очередями.
- Как удерживать постоянных клиентов?
- Программой лояльности: накопительные скидочные карты, предложения для пенсионеров. Личным сервисом: фармацевт знает покупателей по имени и советует с учётом прошлых покупок. Telegram-каналом с советами о здоровье. Постоянных покупателей аптека набирает годами.
- Что важнее для аптеки: местоположение или маркетинг?
- Место определяет, сколько людей может прийти, а продвижение определяет, сколько придёт на самом деле. Аптека в людном месте без оформленной карточки на Картах теряет заметную часть покупателей. Аптека в неудачном месте, которую легко найти в интернете, может спорить с сетями в своём районе. Лучше всего, когда хороши и место, и продвижение.
Похожие ниши.
Стройматериалы
Реклама для прорабов и частных покупателей: это разные люди, и каналы у них разные.
Стоматология
Реклама, сайт и поиск для клиник: считаем записи на приём, а не клики.
Рестораны и кафе
Соцсети, таргет и карты для заведений: рассказываем о вас тем, кто живёт и работает рядом.
Строительство
Реклама и сайт для застройщиков и подрядчиков: заявки от тех, кто уже ищет стройку.
Скажем, сколько это будет стоить.
Оставьте заявку. Обычно отвечаем в течение 30 минут в рабочее время. Обсудим проект и бесплатно назовём примерную стоимость и срок.
Офис: ул. Коммунистическая, 35, Саранск · Пн–Пт 09:00–18:00