Retention Rate
Удержание — процент клиентов, которые возвращаются
Retention Rate — доля пользователей, которые вернулись в сервис или совершили повторную покупку за период. Одна из главных метрик устойчивости бизнеса.
Привлечение нового клиента в 5–7 раз дороже удержания существующего. Высокий Retention = высокий LTV = можно тратить больше на CAC.
Retention — главная метрика устойчивости бизнеса. Бизнес с высоким Retention растёт даже при стабильном потоке новых клиентов, потому что база накапливается. Бизнес с низким Retention обречён бесконечно «бегать в колесе»: тратить всё больше на привлечение, чтобы компенсировать уход существующих клиентов.
Для экономики Retention важнее CAC: повышение Retention на 5% часто даёт больше прибыли, чем снижение CAC на 30%. Поэтому в зрелых компаниях фокус смещается от привлечения к удержанию.
Месячный Retention для разных моделей: B2C SaaS — 93–97% (то есть Churn 3–7%), B2B SaaS — 96–99%, e-commerce — повторные покупки в первый месяц 25–40%. Подписочные сервисы массового рынка — 85–95% месячный Retention.
Годовой Retention для здорового подписочного бизнеса — 70%+, для отличного — 85%+. Ниже 50% — критическая ситуация, экономика не сходится.
- 01
Качественный onboarding
Первые 7–30 дней решают всё. Клиент, который успешно использовал продукт в первый месяц, остаётся в 5–10 раз чаще «забывшего».
- 02
Регулярная коммуникация
Email-рассылки с пользой, уведомления о новых функциях, поздравления с достижениями. Это удерживает клиента «в активном состоянии».
- 03
Программа лояльности
Накопительные бонусы, статусы, эксклюзивные предложения — увеличивают Retention на 15–30%.
- Что важнее — Retention или CAC?
- В долгосрочной перспективе — Retention. Повышение Retention на 5% даёт обычно больше прибыли, чем снижение CAC на 30%. Но и одно, и другое нужно держать под контролем одновременно.
Давайте
поговорим о задаче.
Оставьте заявку — свяжемся в течение 30 минут в рабочее время, обсудим проект и пришлём первичную оценку бесплатно.